DOMANDE FREQUENTI
Ordini e pagamenti
Come posso ordinare?
Inserisci il prodotto desiderato nel carrello e segui la procedura di acquisto. Completando l’ordine, confermi i nostri termini e condizioni. Il contratto è concluso nel momento in cui ricevi la nostra conferma d’ordine via e-mail o la merce viene spedita.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi sono espressi in CHF, IVA inclusa. I costi di spedizione sono indicati nel checkout.
Quale metodo di pagamento è possibile?
Attualmente solo con fattura (30 giorni netti). La fattura è allegata al pacco.
Riceverò una fattura cartacea?
Sì, la fattura è allegata al pacco. Su richiesta, possiamo inviartene una copia via e-mail.
Posso modificare o cancellare il mio ordine in un secondo momento?
Se il tuo ordine non è ancora stato imballato, cercheremo di fare delle modifiche. Ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo e-mail info@sonasenz.ch indicando il tuo numero d’ordine.
Spedizione e consegna
Dove consegnate?
Le consegne vengono effettuate in Svizzera e nel Liechtenstein.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Di solito 1-2 giorni lavorativi per posta. Per quantità maggiori tramite spedizioniere 2-5 giorni lavorativi.
Quale fornitore di servizi utilizzi per le spedizioni?
Spedizioni fino a 10 kg tramite la Posta Svizzera (piccole spedizioni tramite Posta A Plus o pacchi). Gli ordini più grandi vengono consegnati da uno spedizioniere.
Quanto sono alti i costi di spedizione?
I costi dipendono dalla quantità dell’ordine e sono indicati alla cassa.
Posso specificare un indirizzo di consegna diverso?
Sì, controlla attentamente l’indirizzo di consegna. I costi aggiuntivi per l’errata indicazione dell’indirizzo saranno addebitati al cliente.
Non ho ricevuto una conferma di spedizione: dov'è il mio pacco?
Non appena il tuo pacco è stato spedito, riceverai un numero di tracking dalla Posta (via e-mail o SMS). In questo modo potrai controllare dove si trova il tuo pacco. Non inviamo un’ulteriore conferma di spedizione.
Se non hai ricevuto il numero di tracking dalla Posta Svizzera, contattaci con il tuo numero d’ordine all’indirizzo info@sonasenz.ch. Controlleremo lo stato e ti risponderemo il prima possibile.
Restituzione e cambio
Posso restituire i prodotti?
Sì, puoi restituire la merce non aperta nella sua confezione originale al seguente indirizzo entro 14 giorni dal ricevimento (allegando una copia della fattura):
- Sonasenz GmbH, Ammereweg 1, 3114 Wichtrach, Svizzera.
La restituzione è a carico e sotto la responsabilità del cliente.
Come funziona il processo di restituzione?
1. registrare il reso: Inviaci in anticipo una breve e-mail con il numero dell’ordine (e facoltativamente il motivo).
2. imballare la merce: Restituisci i prodotti non aperti solo nella loro confezione originale. Imballali in modo che siano infrangibili.
3. allegare: Allega una copia della fattura.
4. indirizzo per le restituzioni: Sonasenz GmbH, Ammereweg 1, 3114 Wichtrach, Svizzera.
5. spedizione: Ti preghiamo di affrancare sufficientemente il reso e di spedirlo all’ufficio postale. La restituzione è a tue spese e sotto la tua responsabilità (conserva la ricevuta).
6. rimborso: dopo la ricezione e la verifica, rimborseremo il valore della merce entro 10 giorni sul conto da te indicato (se il pagamento è già stato effettuato).
Cosa devo fare se la merce è danneggiata o difettosa?
Controlla immediatamente la consegna e segnala eventuali difetti entro 5 giorni via e-mail all’indirizzo info@sonasenz.ch. In caso di difetti giustificati, riceverai una sostituzione o il rimborso del prezzo di acquisto.
Offrite scambi?
Non è prevista una procedura di sostituzione diretta. Se desideri un prodotto diverso, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine regolare e a restituire la merce originale non aperta secondo le modalità previste dalla politica di restituzione.
Account e privacy
Ho bisogno di un account per ordinare?
Sì, hai bisogno di un account
Durante il processo d’ordine ti verrà richiesto il tuo indirizzo e-mail. Quando effettui il primo acquisto, inserisci anche i dati relativi all’indirizzo di fatturazione e di consegna.
Per gli ordini futuri, è sufficiente inserire il tuo indirizzo e-mail e accedere al tuo account. In questo modo gli ordini saranno più facili e veloci.
Come faccio a creare un account?
Durante il processo di ordinazione iniziale verrai guidato automaticamente attraverso il processo di registrazione.
In alternativa, puoi registrarti alla voce “Registrati” in alto a destra del sito. Segui i passaggi del modulo.
Hai dimenticato la password: cosa fare?
Clicca su “Hai dimenticato la password?” e segui le istruzioni per impostare una nuova password.
Riceverai quindi un’e-mail con un link per reimpostare la tua password.
Come faccio a cambiare il mio indirizzo o i miei dati di contatto?
Accedi al tuo account e aggiorna i dati alla voce “Indirizzi/Account”. In alternativa, inviaci una breve e-mail a info@sonasenz.ch.
Dove posso trovare i dettagli del mio ordine/fatture?
Puoi trovare tutti i tuoi ordini passati nel tuo account utente. Per visualizzare i tuoi ordini, accedi alla sezione “Login” e poi clicca su “Ordini” nel tuo account.
Su richiesta, ti invieremo una copia della fattura via e-mail. Ti preghiamo di indicare il tuo numero d’ordine.
Come posso cancellare il mio account o richiedere informazioni sui miei dati?
Inviaci la tua richiesta via e-mail a info@sonasenz.ch.
Ulteriori dettagli sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.