FAQ
Bestellungen & Zahlungen
Wie bestelle ich?
Lege dein gewünschtes Produkt in den Warenkorb und folge dem Checkout. Mit Abschluss der Bestellung bestätigst du unsere AGB. Der Vertrag kommt zustande, sobald du unsere Bestellbestätigung per E‑Mail erhältst oder die Ware versendet wird.
Sind die Preise inkl. MWST?
Ja. Alle Preise sind in CHF inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Versandkosten werden im Checkout ausgewiesen.
Welche Zahlungsart ist möglich?
Zurzeit nur per Rechnung (30 Tage netto). Die Rechnung liegt dem Paket bei.
Erhalte ich eine Rechnung in Papierform?
Ja, die Rechnung ist dem Paket beigelegt. Auf Wunsch senden wir dir eine Kopie per E‑Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, versuchen wir Anpassungen vorzunehmen. Melde dich bitte umgehend per E‑Mail info@sonasenz.ch mit Bestellnummer.
Versand & Lieferung
Wohin liefert ihr?
Lieferungen erfolgen innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 1–2 Werktage per Post. Bei grösseren Mengen per Spedition 2–5 Werktage.
Mit welchem Dienstleister versendet ihr?
Sendungen bis 10 kg mit der schweizerischen Post (Kleinsendungen via A‑Post Plus oder Paketsendungen). Bei grösseren Bestellungen liefern wir per Spedition.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten richten sich nach Bestellmenge und werden im Checkout ausgewiesen.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja. Bitte prüfe die Lieferadresse sorgfältig. Zusätzliche Kosten bei fehlerhaften Adressangaben gehen zulasten der Kundschaft.
Ich habe keine Versandbestätigung erhalten – wo ist mein Paket?
Sobald der Versand erfolgt ist, erhälst du von der schweizerischen Post (per E-Mail oder SMS) eine Tracking-Nummer. Damit kannst überprüfen wo sich deine Sendung befindet. Eine zusätzliche Versandbestätigung versenden wir nicht.
Falls du keine Tracking-Nummer von der schweizerischen Post erhalten hast, melde dich mit deiner Bestellnummer unter info@sonasenz.ch. Wir prüfen den Status und melden uns schnellstmöglich.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja. Ungeöffnete, originalverpackte Ware kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse zurücksenden (bitte Rechnungskopie beilegen):
- Sonasenz GmbH, Ammereweg 1, 3114 Wichtrach, Schweiz.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung.
Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
1. Rückgabe anmelden: Sende uns bitte vorab eine kurze E‑Mail mit der Bestellnummer (und optional dem Grund).
2. Ware verpacken: Nur ungeöffnete, originalverpackte Produkte retournieren. Bitte bruchsicher verpacken.
3. Beilegen: Bitte eine Kopie der Rechnung beilegen.
4. Adresse für Rücksendungen: Sonasenz GmbH, Ammereweg 1, 3114 Wichtrach, Schweiz.
5. Aufgeben: Die Rücksendung ausreichend frankieren und bei der Post aufgeben. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung (Quittung bitte aufbewahren).
6. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Warenwert innert 10 Tagen auf das von dir angegebene Konto (falls die Zahlung bereits erfolgt ist).
Was mache ich bei beschädigter oder mangelhafter Ware?
Bitte prüfe die Lieferung sofort und melde Mängel innerhalb von 5 Tagen per E-Mail an info@sonasenz.ch. Bei berechtigten Mängeln erhältst du Ersatz oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Bietet ihr Umtausch an?
Einen direkten Umtauschprozess sehen wir nicht vor. Wenn du ein anderes Produkt wünschst, bestelle es bitte regulär neu und retourniere die ursprüngliche, ungeöffnete Ware gemäss Rückgaberichtlinie.
Konto & Datenschutz
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Ja, du brauchst ein Konto.
Während des Bestellprozesses wirst du nach deiner E-Mail-Adresse gefragt. Beim ersten Einkauf erfasst du zudem deine Angaben zur Rechnungs- und Lieferadresse.
Bei zukünftigen Bestellungen genügt die Eingabe deiner E-Mail-Adresse und dein gewähltes Passwort für die Anmeldung zu deinem Konto. So kannst du einfacher und schneller bestellen.
Wie erstelle ich ein Konto?
Während dem erstmaligem Bestellvorgang wirst du automatisch durch die Registration geführt.
Alternativ kannst du dich unter „Anmelden“ oben rechts auf der Website registrieren. Folge den Schritten im Formular.
Passwort vergessen – was nun?
Klicke auf „Passwort vergessen?“ und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu setzen.
Du erhältst danach per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passwortes.
Wie ändere ich meine Adresse oder Kontaktdaten?
Melde dich in deinem Konto an und aktualisiere die Angaben unter „Adressen/Konto“. Alternativ schreib uns kurz eine E‑Mail an info@sonasenz.ch.
Wo finde ich meine Bestelldaten/Rechnungen?
Alle deine vergangenen Bestellungen findest du in deinem User Account. Um deine Bestellungen sehen zu können, melde dich unter „Anmelden“ an und klicke danach in deinem Konto auf „Bestellungen“.
Auf Anfrage stellen wir dir eine Kopie deiner Rechnung per E‑Mail zu. Gib dazu bitte deine Bestellnummer an.
Wie lösche ich mein Konto oder verlange Auskunft zu meinen Daten?
Bitte sende uns per E‑Mail dein Anliegen an info@sonasenz.ch.
Weitere Details zum Umgang mit personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.