FAQ
Commandes et paiements
Comment commander ?
Ajoutez le produit de votre choix à votre panier et suivez la procédure de validation. En validant votre commande, vous acceptez nos conditions générales de vente. Le contrat est conclu dès que vous recevez notre confirmation de commande par e-mail ou que la marchandise est expédiée.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont en CHF et incluent la TVA. Les frais d’expédition sont indiqués dans le checkout.
Quel mode de paiement est possible ?
Zurzeit nur per Rechnung (30 Tage netto). La facture est jointe au colis.
Est-ce que je reçois une facture papier ?
Oui, la facture est jointe au colis. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous en envoyer une copie par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Tant que votre commande n’a pas été emballée, nous essayons de faire des ajustements. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@sonasenz.ch en indiquant votre numéro de commande.
Expédition & livraison
Où livrez-vous ?
Les livraisons sont effectuées en Suisse et au Liechtenstein.
Quel est le délai de livraison ?
Généralement 1-2 jours ouvrables par la poste. Pour des quantités plus importantes, par expédition 2-5 jours ouvrables.
Avec quel prestataire de services expédiez-vous ?
Envois jusqu’à 10 kg par la poste suisse (petits envois via A-Post Plus ou colis). Pour les commandes plus importantes, nous livrons par transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent de la quantité commandée et sont indiqués lors du passage en caisse.
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?
Oui, veuillez vérifier soigneusement l’adresse de livraison. Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée sont à la charge du client.
Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition - où est mon colis ?
Une fois l’envoi effectué, vous recevrez un numéro de suivi de la Poste suisse (par e-mail ou SMS). Vous pouvez ainsi vérifier où se trouve votre envoi. Nous n’envoyons pas de confirmation d’expédition supplémentaire.
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi de la part de la Poste suisse, contactez info@sonasenz.ch avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut et vous contacterons dans les plus brefs délais.
Retour et échange
Puis-je retourner des produits ?
Oui, vous pouvez renvoyer les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant leur réception à l’adresse suivante (veuillez joindre une copie de la facture) :
- Sonasenz Sàrl, Ammereweg 1, 3114 Wichtrach, Suisse.
Le retour se fait à vos frais et sous votre responsabilité.
Comment se déroule le processus de retour ?
1. annoncer un retour : Veuillez nous envoyer un court e-mail à l’avance avec le numéro de commande (et éventuellement la raison).
2. emballer les marchandises : Ne retournez que les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine. Veuillez les emballer de manière à ce qu’ils ne se brisent pas.
3) Joindre : Veuillez joindre une copie de la facture.
4. adresse pour les retours : Sonasenz Sàrl, Ammereweg 1, 3114 Wichtrach, Suisse.
5) Déposer le colis : Affranchissez suffisamment le colis de retour et déposez-le à la poste. Le retour se fait à vos frais et sous votre responsabilité (veuillez conserver le reçu).
6. remboursement : après réception et vérification, nous remboursons la valeur de la marchandise dans les 10 jours sur le compte que vous avez indiqué (si le paiement a déjà été effectué).
Que faire en cas de marchandises endommagées ou défectueuses ?
Veuillez vérifier la livraison immédiatement et signaler tout défaut dans les 5 jours par e-mail à info@sonasenz.ch. Si les défauts sont justifiés, tu recevras un remplacement ou un remboursement.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne prévoyons pas de processus d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez le commander à nouveau et retourner le produit original non ouvert conformément à la politique de retour.
Compte et protection des données
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Oui, vous avez besoin d’un compte.
Lors du processus de commande, votre adresse e-mail vous sera demandée. Lors de votre premier achat, vous saisissez également vos coordonnées de facturation et de livraison.
Lors de vos prochaines commandes, il vous suffira d’entrer votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi pour vous connecter à votre compte. Vous pourrez ainsi commander plus facilement et plus rapidement.
Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous serez automatiquement guidé à travers le processus d’enregistrement.
Vous pouvez également vous inscrire en cliquant sur « S’inscrire » en haut à droite du site. Suivez les étapes du formulaire.
Mot de passe oublié - que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
Vous recevrez ensuite un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je changer mon adresse ou mes coordonnées ?
Connectez-vous à votre compte et mettez à jour vos informations sous « Adresses/Compte ». Sinon, envoyez-nous un bref e-mail à info@sonasenz.ch.
Où puis-je trouver mes informations de commande/factures ?
Toutes vos commandes passées sont disponibles dans votre compte utilisateur. Pour voir vos commandes, connectez-vous à la section « Connexion », puis cliquez sur « Commandes » dans votre compte.
Sur demande, nous vous enverrons une copie de votre facture par e-mail. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Comment supprimer mon compte ou demander des informations sur mes données ?
Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail à info@sonasenz.ch.
Pour plus de détails sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité.